Preguntas Frequentes (Frequently Asked Questions)
El nombre Balcacura significa algo?
Tienen teléfono en la cabaña?
Tiene servicio de desayuno, almuerzo o cena ?
Tengo que llevar mi propia vajilla, tazas etc?
Tienen TV en los dormitorios?
Tengo que llevar frazadas, sabanas, etc?
Tienen juguetes para niños?
Puedo recibir invitados en la cabaña?
Permiten mascotas en la cabaña?
A que distancia están de las canchas de ski?
Aceptan tarjetas de crédito?
Hacen comida vegetariana?
Que tipo de calefacción tiene la cabaña?
Que voltaje tiene el sistema eléctrico?
Puedo tomar agua de la llave?
Puedo transferir mi reservación a otra persona?
Con cuanto tiempo de anticipación tengo que hacer mi reserva?
Cuanto tiempo tengo para confirmar mi reserva?
Quiero cancelar mi reserva ... ahora que?
Tengo que usar cadenas para el auto?
Que clase de ropa debo llevar?
Tienen citófono en la cabaña?
Tiene conexión a Internet?
Acerca de las instalaciones
Si, Balcacura significa "piedra grande" (balca = grande, cura = piedra) en idioma Mapundungun, el cual es el idioma de los indios mapuches que vivían en esta región.
Por el momento sólo tenemos una cabaña para arrendar y tenemos planificado seguir construyendo unas cuantas mas para el próximo verano.
Estamos a 8 km de las canchas de ski. Esto es alrededor de 10 a 15 minutos en auto, dependiendo de las condiciones climáticas.
Por el momento la cabaña no tiene conexión telefónica. Estamos considerando brindar también este servicio en el futuro.
Son bienvenidos si quieren usar el teléfono en nuestra oficina por un precio razonable.
Si tienes un celular que funcione en Chile, puedes usarlo dependiendo del servicio "roaming" del proveedor.
Las mascotas no son permitidas en el interior de la cabaña.
No hay excepciones para esta regla, no importando el tamaño o clase de la mascota que quieras traer. No es porque no nos gusten las mascotas sino que por un asunto de higiene y salud.
Por favor también tomen nota que, por seguridad de ellos y de las demás personas, las mascotas no pueden estar sueltas dentro del recinto.
Tenemos TV satelital, reproductor de DVD/VCD/CD/MP3 y equipo de música en el living. No hay conexión para TV en los dormitorios.
Hay una estufa de combustión lenta en el área del living-comedor.
Todos los dormitorios tienen un calefactor mural eléctrico.
Todas las camas tienen scaldazonos.
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Si. El agua que usamos es agua pura que viene de la capa de hielo de las montañas del Nevado.
Después que pasa a través de nuestro sistema de purificación (aprobado por el Servicio Nacional de Salud) es perfectamente segura para el consumo humano.
Estamos conectados a la red eléctrica.
En Chile el voltaje es de 220 Volts.
Por razones de ahorro de energía, la compañia de electricidad reduce este voltaje en un 10%. Como resultado de esta reducción en el voltaje, puedes esperar voltajes alrededor de los 200 volts. Esto no tiene efectos negativos en los equipos que están diseñados para 220-230 volts, ya que es perfectamente normal que en la red eléctrica se produzcan siempre fluctuaciones en el voltaje. Su laptop funcionará adecuadamente.
Si, si necesitas contactarnos no es necesario que salgas a la lluvia, nieve, etc, etc. Sólo tienes que presionar el botón.
Hay conexión a Internet en nuestra oficina la cual puedes usar por un precio razonable. En el futuro, esperamos poner un computador también en cada cabaña.
Siempre es una buena política asegurar sus reservaciones con anticipación.
Si quieres reservar la cabaña en temporada alta o en vacaciones y feriados largos, te sugerimos que hagas tus reservas con a lo menos 2 meses de anticipación.
Nota: La cabaña se considera disponible hasta que los pasajeros confirman el abono corespondiente.
Las reservas se mantienen por 2 días hábiles a la espera de ser confirmadas con su depósito. Si pasados 2 días no se ha recibido su depósito la reserva se considerara nula sin necesidad de notificación.
Por el momento no aceptamos tarjetas de crédito.
Esperamos poder brindarles este servicio en el futuro.
Si, por cualquier razón, tienes que cancelar tu reservación, se te devuelve (parte) del deposito bajo las condiciones mencionadas en nuestra página: condiciones de las reservas
No, las reservas no son transferibles. Si, por cualquier motivo, quieres transferir tu reserva a otra persona, tienes que cancelar primeramente tu reserva y la otra persona tendría que ponerse en contacto con nosotros para hacer una nueva reservación. Cualquier arreglo especial o descuento en tu reservación original quedará nula.
Por favor lean también nuestra página web: condiciones de las reservas
Si, servimos desayunos, almuerzos, cenas, snack, pies, cakes, pan o sushi en la cabaña, a pedido y a precios muy competitivos.
Toda la información acerca del servicio va incluida en el mail que les enviamos como respuesta a su consulta sobre disponibilidad y detalles de la cabaña.
Seguro. Tenemos un 5% de descuento sobre el valor total para estadías de 6 noches o más, dependiendo de la temporada.
Además, Balcacura puede decidir bajar los precios o dar descuentos en determinadas épocas del año, como parte de su campana publicitaria u otras razones. Los descuentos que recibas no implican que en futuras reservas vas a tener los mismos descuentos
Respetamos tu decisión de ser vegetariano. Si, si nos avisas con anticipación podemos prepararte comidas de acuerdo a tus necesidades.
Lo mismo hacemos si eres alérgico a algún alimento o ingrediente. Debes tener en cuenta que, como no somos nutricionistas, no asumimos la responsabilidad por los alimentos que tú nos indiques.
También deberás tener presente que estos alimentos especiales tendrán un costo diferente al valor del menú que ofrecemos.
No. Nuestra cabaña está completamente equipada con todo lo que necesitas para preparar y disfrutar tus comidas y bebidas.
Todas las camas están cómodamente provistas de sabanas, frazadas, almohadas, escaldazonos y plumones de pluma.
Si quieres usar el futón en el living para que duerma una novena persona, también te facilitamos plumón, sabanas, frazadas y almohadas.
Tengo que llevar toallas?
Nosotros les ponemos toallas de algodón para cada uno de los pasajeros para ser usadas solo dentro de la cabaña. Por favor traigan sus propias toallas para la piscina.
La experiencia nos ha enseñado que la mayoría de los niños prefieren jugar con juguetes que les son familiares, por lo que es mejor si tu le traes sus propios juguetes.
En la cabaña hay juegos de cartas y dominó para casos de extremo aburrimiento.
También hay columpios y balancín en el sector de la piscina.
Por supuesto. Tus familiares y amigos te pueden visitar durante tu estadía en nuestra cabaña por el valor adicional por persona establecido en el listado de precios y siempre y cuando no sobrepasen la capacidad de personas para las cuales la cabaña esta habilitada, es decir 10 personas maximo. Obviamente por razones de seguridad tenemos que mantener un control sobre las personas que ingresan al recinto, por lo que deberás avisarnos acerca de tus visitas para poder anotarlas en nuestro registro de visitas. Si la capacidad de la cabaña lo permite, tus invitados se pueden quedar a dormir, pero debes tener presente que cargaremos a tu cuenta un cobro adicional por cada uno de ellos.
Durante la temporada de invierno, la policía controla bastante para evitar cualquier tipo de accidentes. Cuando las condiciones climáticas lo requieren, el uso de cadenas es obligatorio por ley.
Si tienes un 4x4 o un AWD, carabineros decidirá si te deja conducir sin cadenas, pero eso va a depender de ellos.
Te sugerimos que si tienes cadenas para tu vehiculo, las traigas. Si has arrendado un auto y no tienes cadenas, las puedes arrendar por un precio razonable ( $ 5.000 a $ 8.000 por día) en el camino. Si tienes planificado quedarte por un largo periodo puedes conseguir un descuento con la gente que arrienda. Siempre puedes considerar la opción de comprar un par de cadenas ya que los precios varían entre $ 18.000 y $ 50.000 dependiendo del aro y tipo de tus neumáticos.
Primero que nada trae ropa adecuada a la estación del año y de acuerdo a las actividades que desees realizar.
Luego recuerda que vienes a la cordillera. En las montañas, las condiciones climáticas cambian con mucha rapidez de calor a frío. Por lo tanto trae siempre algo abrigado aunque sea verano. La parka es infaltable.
Cuando consultó por disponibilidad de la cabaña ustedes me dan las fechas. Ahora que quiero reservar, ustedes me dicen que la cabaña no esta disponible. Que pasó?
La cabaña se considera disponible hasta el momento en que alguien realiza su depósito para confirmar su reserva.
Recibímos muchas consultas por día, por lo que la disponibilidad puede cambiar rápidamente. Lo que sucedió es que alguien confirmó su reserva antes que tú. Para evitar problemas, por favor contáctanos antes de hacer tu depósito. Puedes leer mas acerca de ésto en nuestra pagina web: condiciones de las reservas.
